배송 정책
배송 및 픽업 정책
상온 제품만 구매했을 경우
$99 이상 구매 시 무료 배송
월요일-금요일 출고
냉동 상품을 구매했을 경우
높은 배송비로 현재 무료 배송은 제공하지 않습니다.
월요일-목요일 출고
냉동 제품 최소 주문 금액은 $80
최소 주문 금액이 충족 되지 않을 시 주문 진행 불가
배송지역
Organic One은 미국 내 전 지역으로 배송 서비스를 제공합니다. 단, 알래스카 및 하와이, 군사우편국, 캐나다 그리고 미국령 거주 영토 (괌, 북마리아나 제도, 푸에르토리코, 미국령 버진아일랜드, 미국령 사모아) 는 서비스 지역에서 제외됩니다. 주문이 출고되면 배송번호가 포함된 안내 메일을 받으실 수 있습니다.
발송 및 배송 기간
결제 후 영업일 기준 2일 이내에 발송합니다. (만약 금요일에 이루어진 결제 건에 대해서는 휴무일인 토, 일을 제외하고 2 영업일 뒤인 화요일에 발송합니다. )
주말(토,일) 및 공휴일에는 주문 처리, 발송, 배송 등이 진행되지 않습니다.
상온 상품만 주문한 경우 약 1-5 business day 소요.
냉동상품이 포함된 주문의 경우 약 1-2 business day 소요.
배송 소요일 변경, 지연 및 취소
배송 소요일은 휴일, 기상, 천재지변, 전쟁, 내란 등 기타 불가항력적인 사유로 변경, 지연 될 수 있으며 또는 배송이 취소 될 수도 있습니다.
고객이 제공한 주소가 정확하지 않거나 불완전한 경우 배송 지연 및 소포 분실이 발생 할 수도 있습니다.
이때 발생하는 배송 지연이나 분실된 소포에 대해 저희는 책임지지 않습니다.
주문 상품의 품절 및 위와 같은 이유로 배송이 불가능한 경우, 고객의 주문이 취소 될 수 있습니다. 이때 고객의 이메일을 통해 해당사항이 즉시 공지 됩니다. 위와 같은 사유로 취소 된 주문건은 배송 비용을 포함, 전액 환불이 진행됩니다. 이러한 취소에 대해 사전 고지나 승인을 받는 것은 저희의 책임이 아님을 알려드립니다.
배송 현황 업데이트
이미 택배가 출고되었더라도, 배송 현황 업데이트 사이의 시간 차가 존재 할 수 있습니다. 주문 출고 안내 메일을 받으신 후에는 정기적으로 배송 현황 업데이트를 확인하시기 바랍니다.
배송회사
Organic One 주문은 UPS를 통해 발송됩니다. Ups는 정확한 배송을 위해 세부적인 주소입력을 요합니다.(예: 층수, 호, 동 등) 배송사에서 요구하는 양식으로 주소를 정확히 입력하시길 바랍니다. 주문이 발송된 후에는 배송 주소를 변경할 수 없으므로 주문 완료 전에 모든 정보가 바르게 입력 됐는지 꼭 확인하시기 바랍니다. 이로 인해 발생하는 모든 문제는 저희가 책임지지 않습니다.
배송 장소의 지정
배송기사가 택배를 두는 장소와 방식은 Organic One의 소관이 아니며 저희는 특정 배송 위치에 대한 책임을 지지 않습니다. 사전에 건물 관리인에 배송 관련 내용을 전달하시거나 배송 기사에게 메모를 남기시길 바랍니다.
택배 반환에 따른 환불 (반품 및 교환정책 참조)
고객의 실수로 인한 각종 사유들로 배송 취소 및 반환 된 택배에 대해서는 추가 배송 비용이 발생합니다. 반환된 택배를 수령한 후, 저희는 주문을 취소하고 규정에 의한 환불을 진행합니다.
모든 배송 비용은 환불되지 않습니다. 냉동/ 냉장 상품을 포함한 택배의 경우, 배송비와 냉동/냉장 상품을 제외한 나머지 금액을 환불 해 드립니다. (반품, 교환이 불가능한 경우 참조) 반환에 따른 추가 배송 비용이 발생한 경우, 이 또한 환불에서 제외됩니다.
SavedBy Package Protection
SavedBy는 배송 중 택배 파손 및 도난 등 예기치 못한 상황이 발생했을 경우, 이에 대한 손해배상을 받을 수 있는 택배 보호 서비스입니다. 장바구니에 SavedBy Package Protection이 이미 포함되어 있습니다. 장바구니 총액에 따라 서비스 비용이 책정되며, 언제든지 취사선택 가능합니다.
Organic One은 배송 중 발생할 수 있는 손상, 도난, 분실 또는 기타 사건에 대해 책임지지 않습니다. 이러한 문제에 대한 대비로 SavedBy 결제를 추천합니다.
만약 SavedBy와 함께 결제된 주문건에 대해 배송 문제가 발생한 경우, "Your Organic One Order is Protected!" 라는 제목의 이메일을 확인하십시오. 청구 가능 기간 및 세부사항 등을 확인할 수 있습니다.
청구 정책은 하단의 링크에서 확인할 수 있습니다.
청구 조건을 충족하는 경우, 아래 링크에서 SavedBy 양식을 작성해 주십시오. 발생 문제에 대해 최대한 자세히 적어주시면 신속한 처리가 가능합니다.
https://savedby.io/file-a-claim
픽업
픽업 장소 및 시간
픽업은 Organic One 매장(Palisades Park, NJ)과 창고(Northvale, NJ)에서 가능합니다. 픽업을 원하시면 주문 시 배송 옵션에서 원하는 픽업 위치를 선택해주십시오.
Organic One 매장 (333 Commercial Ave, Palisades Park, NJ 07650)
오전 10시 부터 오후 6시 (월 - 토)
매주 일요일 휴무
창고 (234B Industrial Pkwy, Northvale, NJ 07647)
오전 11시 부터 오후 4시 (월 -금)
매주 주말(토,일) 휴무
상품 수령 가능 시기
주문처리가 완료되면 상품 직접 수령 관련 이메일을 발송합니다. 필히 이메일 확인 후 픽업하시기 바랍니다.
결제 후 영업일 기준 2일 이내에 Organic One 매장 또는 창고에서 직접 수령 할 수 있습니다.
금요일에 이루어진 결제 건에 대해서는 주말을 제외하고 2 영업일 뒤인 화요일 오전 이후로 픽업이 가능합니다.
주말(토,일) 및 공휴일에는 주문 처리, 발송, 배송, 픽업 등이 진행되지 않습니다.(발송 및 배송기간 참조)
상품 수령 관련 이메일 발송 후 3일 이내에 해당 상품을 픽업하시기 바랍니다. 만약 3일 이내의 픽업이 어려울 경우, 주문 후 바로 관련 사항에 대해 고객 서비스 팀으로 이메일 해주십시오. (여기에 이메일 주소 기재하는게 좋을거 같아요)
픽업을 하지 않은 경우
픽업 일정 변경 공지 없이 상품 수령 이메일 발송 후 3일 이내에 픽업이 이루지지 않을 경우, 해당 주문이 취소되며 환불 금액은 구매총액의 50% 입니다.
픽업 취소 방법
상품 수령 관련 이메일을 받기 전에 픽업 취소 요청 이메일을 고객관리 팀으로 보내주십시오. 픽업이 준비 되기 전에는 취소가 가능합니다.
상품 수령 시 준비물
매장 및 창고에서 직접 상품을 수령할 때 주문 번호가 필요합니다. 주문 확인 이메일에서 주문번호 확인이 가능합니다.
