반품 및 교환 정책

배송 완료일로부터 7일 이내에 미개봉된 새 상품에 대한 반품 또는 교환 요청이 가능합니다. 온라인과 오프라인에서 모두 가능하며 세부사항은 아래와 같습니다. 

 

교환/ 반품 방법

반품/교환을 원하신다면 아래 절차를 따라주십시오.

 

1. 반품/교환 가능기간

배송 완료일로부터 7일 이내에 반품/교환을 요청할 수 있습니다.

2. 반품/교환 준비

주문 번호, 이메일 주소, 제품 사진을 준비해 주십시오.

3. 반품/교환 요청 방법

아래 양식을 작성하여 help@organiconestore.com 으로 이메일을 보내주십시오.

   - 이름:

   - 주문 번호:

   - 반품/교환 제품:

   - 반품/교환 이유:

   - 반품/교환 제품 사진

   - 매장 또는 창고에서 제품의 반품/ 교환을 원하시는 경우, 방문할 위치를 알려주십시오.

 

유의사항

배송비는 환불되지 않습니다. 반품/교환으로 인해 발생하는 추가 배송 비용은 환불금에서 차감됩니다.

모든 반품/교환에는 사진이 필요합니다. 사진이 없는 반품/교환은 진행이 어려울 수도 있습니다. 손상된 상품의 경우 손상된 부분을 명확하게 촬영해 주십시오.

매장과 창고에서도 반품/교환이 가능합니다. 오프라인에서의 반품/교환 요청은 온라인을 통한 절차와 동일합니다.

반품/교환 승인 이메일을 받으신 후 지정하신 장소 ( 매장 또는 창고)로 방문해주십시오. 절차 양식에 따른 반품/교환 건에 대해서만 진행합니다. 

 

반품 / 교환 요청에 대한 통보

반품/교환 접수 요청 확인 즉시 답변 이메일을 보내드립니다. 반품/교환이 승인되었다면 반품 라벨을 이메일과 함께 받게 됩니다. 

제품이 반환되는 즉시 환불 을 진행하며 결제하신 방법으로 5~7 영업일 이내에 환불이 완료 될것 입니다. 환불 진행 시, 해당 주문건으로 적립된 포인트 또한 소멸됩니다.

기타

배송비를 포함한 전액 환불

• 주문 상품이 품절 됐을 경우
• 기타 불가항력적인 사유로 인한  배송 불가로 고객의 주문이 취소됐을 경우 (배송 소요일 변경, 지연 및 취소 참조)
• 상품이 누락됐을 경우
• Organic One의 실수로 인한 품질 손상 등의 문제가 있는 경우

 

배송비 및 주문 전액 환불이 불가한 경우

배송 중 발생할 수 있는 도난, 손상, 분실 등의 사고에 대한 책임은 Organic One의 소관이 아닙니다. 따라서 이러한 사고와 관련된 환불/교환은 불가능합니다. 그러나 SavedBy 패키지 보호를 상품 주문시 함께 결제하신 경우, SavedBy가 손해에 대한 문의 및 보상을 처리해줄 것입니다. ( SavedBy Package Protection 참조)

 

반품/교환이 불가능한 경우

- 배송 완료일로부터 7일이 경과한 경우.

- 고객의 실수로 인한 부속품 분실, 제품의 손상/결함 / 오염 및 일부 소비로 제품의 가치가 현저히 훼손되어 재판매가 불가한 경우. (포장 손상 및 개봉, 상품 태그 제거 등 ) 

- 냉동/냉장 제품 일체.

- 만료일 임박 할인 제품.

반품/교환 기준에 해당 되지 않은 제품을 반송한 경우, 또는 반품/교환 관련 이메일을 받기 전 제품을 반송 할 경우   해당 제품의 처리 또는 재배송에 관한 안내 이메일을 즉시 보내드립니다. 재배송을 원하는 경우 비용이 발생할 수 있습니다. 

궁금한 점이나 도움이 필요한 경우 help@organiconestore.com으로 연락 주십시오.